石板滩街道清水塘社区积极打造有温度的“群众工作之家”

如何有效化解基层群众矛盾纠纷？如何让群众足不出户就能反映社情民意？如何有效提高群众满意度、增进群众幸福感和获得感？面对基层群众信访的呼声，近年来，石板滩街道清水塘社区创新探索以党建引领为核心，以"线上线下收集、全域多元调处、全程无缝代理、全员动员激励"四条链为路径的群众工作法，打造"纠纷不出网格，小事不出组，大事不出社区，矛盾纠纷发现化解在基层"有温度的群众工作之家，在党和政府服务群众的最前端架起"了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心"的连心桥。

建阵地强规范，畅通群众信访渠道

依托社区党群活动中心阵地，规范建设"群众工作之家"服务窗口，配齐配强信访代理人员，采用社区法律顾问、人大代表、专职信访代理员实行"坐班制度",零距离接待来访居民。充分利用入户走访、院落坝坝会、茶话会等多种形式"听"百姓心声，"问"百姓所需，把信访代理、意见征集、纠纷调解等工作延伸到院落（小区），切实打通联系服务群众的"最后一米",真正实现哪里有需要，哪里就有"群众工作之家".

聚民心集民智 解决群众急难愁盼

结合村组实际情况，社区在居民院落充分发动党员志愿者、离退休人员等群众建立了"群众工作之家"服务站点，让群众在最快的时间、最短的距离能"找到人".今年9月，信访代理员李英发现清水塘2组低保户魏某其房屋之前受地震影响墙体裂开，加之夏季雨水增多，现房屋存在安全隐患。清水塘社区接到该情况后，社区党委书记立即到达现场查看，并安排人员对受损墙体进行加固维修，保护了群众的生命财产安全。同时，社区充分利用基层信息平台、社会组织、网格qq微信群等，广泛收集群众意见，第一时间发现处理协调矛盾纠纷，提高群众的满意度、增强群众幸福感和获得感。

知民情护民利 全程代理群众诉求

在去年夏天汛期中，清水塘社区7组村民向代理员反映成大铁路辅线（清水塘7组段）每次雨季都要被水淹，造成行人和车辆出行不便。社区领导高度重视，亲自在下雨时几次到实地查看，情况属实后积极准备资料后向有关部门反映。在经过区级部门、街道、社区的多方协调下，终于在去年10月完成了涵洞维修。当涵洞维修完成通车的那天村民向群众工作之家的代理员说："这个事情我们一次路没跑就给我们彻底解决了。说实话，全生产队的老百姓都很满意，谢谢你们".社区还通过整合辖区资源，定期邀请法官、警官、律师和法律工作者来到"群众工作之家",开展"援法议事"、"以案说法",动员辖区老党员、老干部、老政法干警等"五老人员"参与矛盾调解和法治宣传，当好邻里关系"和事佬",共同推动矛盾纠纷及时就地化解在早、化解在小。

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