伊利最接地气“育儿专家”：品质的另一面是“温暖”

【三八节伊人语录】

伊利金领冠奶粉营养顾问陈正连：

“我不是育儿专家，只是努力做生活的有心人。”

最接地气“育儿专家”，13年练就独家秘籍

早8点，准时到达门店，打扫货架，摆放产品，通过电话、微信回访客户，了解宝宝健康情况，持续跟踪维护，并整理、更新客户档案……这是伊利奶粉营养顾问陈正连的一天。

这样的工作习惯，她连续坚持了很多年，直到2020年春节来临前夕——突如其来的新冠疫情，打乱了很多人的节奏，陈正连所在的门店也按要求暂时关闭。不过，为了不让宝宝们“断粮”，陈正连及同事们保持24小时在线服务不间断。

“孩子的奶粉只够吃到今天晚上了，村内超市没有卖的，实行交通管制我又去不了城区买，该怎么办呀？”2月1日晚，一位老顾客给陈正连发来微信求助。了解具体情况后，陈正连立马前往门店，将所需奶粉等物品准备好，迎着夜幕驱车十几公里送到顾客家里。

在这场疫情防控阻击战中，像陈正连这样的伊利人还有很多，她们以专业作指导，以真心换真心，让消费者感受到伊利的品质与温暖。

时至今日，陈正连已帮助近8000位顾客解决育儿难题，成为很多顾客口中夸赞的育儿专家。她笑着说，“我不是‘育儿专家’，只是专心做好本职工作，将伊利人的爱与智慧传递出来。”

哪有什么销售秘诀，只不过是顾客需求多记录些

“用心”二字，是消费者为陈正连打上的标签。自2009年成为伊利金领冠奶粉营养顾问起，“伊利即品质”这句话就融入到陈正连每天的工作中。13年来，她因业务关系结识的朋友有上千人，大部分都保持着联系，经常有老客户主动介绍新客户给她。

谈及销售技巧，陈正连有一套自己的“独家秘籍”。陈正连会给每位顾客建立一份档案，里面记载着顾客的个人信息、宝宝年龄和生日、购买日期、日常奶粉用量等，每日的回访记录也会同步在档案中更新，比如宝宝最近的健康状况、几天喝完一桶奶粉等。

她还记录了顾客们问过的高频问题，比如“孩子容易腹泻怎么办？”“孩子总吐奶怎么回事？”“孩子身上起红疹怎么解决？”等。通过询问育儿专家、收集资料等方式，她整理出一套问题库，便于正确指导顾客，帮助他们解决育儿难题。

长期的坚持和积累，新老顾客的不断变化，陈正连已经记录了4本档案。她每天都会翻看，因为翻得太多，档案封皮上都粘满了胶带。陈正连说，“我对顾客的信息可以说了如指掌，有时候老板突然问我某一个顾客的资料在哪里，我都可以准确告诉他在哪个档案本什么位置。”

她有个朴素认知，不管做什么工作，都要勇敢坚持下去，做到最好，做到最精。“对我来说，最有成就感的事情就是通过自己的努力，让更多人认识并认可了伊利金领冠。”仅2009年－2011年的两三年间，陈正连就为门店增加了50%以上的收入，客流量也大幅提升。

哪有什么生来就懂，只不过是在逆境中慢慢精通

在伊利工作的13年，也是陈正连完成自我成长和蜕变的13年，有被消费者点赞的欣喜，有获得荣誉的成就感，当然也曾历经那些尴尬时刻。

陈正连入职一年多的时候，一位消费者匆匆忙忙跑进店里，说他家宝宝特别容易生病，经常腹泻，不知道该怎么照料……言辞越说越激烈。

陈正连非常理解顾客因孩子生病而产生的焦急心理，然而那时候的她，还在学习阶段，对育儿方面的知识并不专业，只能不断安抚顾客情绪，她坦言“怕越说越错”。

这件事让陈正连意识到学习的重要性，开始有意识提升销售技能和知识储备。她向店里老销售请教沟通技巧，钻研每一款产品的功能、适用人群、奶源、配方等。与此同时，陈正连积极学习育儿知识，向育儿经验丰富的人请教，通过专业的渠道学习如何给小孩按摩，还考取了育儿资格证。

如今的陈正连不仅把知识点学透彻，还练就了一项技能，就是将奶粉配方表中比较专业的词汇，转化成消费者易懂的语言。比如，OPO——能够帮助宝宝维持肠道菌群健康和保护肠道，同时降低便秘的概率；DHA——能够有效促进宝宝视网膜和大脑的发育。

此前因为技能不足、知识储备量有限，面对顾客心生胆怯的她，现在不仅能为顾客提供专业的服务，推荐适合的奶粉，还能分享自己学习到的护理知识，解决他们的育儿难题。譬如，进店消费者反映宝宝爱上火，她会推荐含有OPO配方的伊利金领冠悠滋小羊；宝宝爱生病，抵抗力差，会推荐含有乳铁蛋白的伊利金领冠睿护奶粉；宝宝肠道不好，会推荐伊利金领冠菁护奶粉。

“过去的13年，是我在伊利的第一个13年，后面还会有第二个13年。”陈正连诉说着她对这份工作的热爱。身处与消费者“零距离”的一环，有无数陈正连用自己的用心与专业，传递着属于伊利的品质与温暖。

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