一年喊出1700万声主人三只松鼠“中气十足”的底气是什么

2022-01-13 源界面

有人说，这是互联网红利带来的际遇，但当我们拉长时间的维度，拨开为人津津乐道的成功外衣，三只松鼠"中气十足"背后又来自于怎样的底气？

互联网电商外壳下的科研公司

三只松鼠身上最多的标签之一，莫过于"互联网坚果"企业。毕竟，借着电商蓬勃的东风，三只松鼠快速壮大。

以互联网坚果起家的他们，通过对产品和消费群体的洞察，三只松鼠从用户角度出发，把简单的坚果品类不断外延其含义，从吃变成好吃，再从好吃变成好玩，创造出以坚果为核心的多个消费场景，并借助互联网的力量和网民的"分享欲"实现了快速裂变和口碑传播。此外，三只松鼠在互联网营销上投入了巨大的精力，从视觉效果的设计到互联网广告的投放，再到社交平台上的各路营销，三只松鼠打造了一套完整的互联网营销体系。就这样，品牌形象和产品信息快速流向网线另一端的海量用户。

传统坚果+互联网模式的有机结合，让三只松鼠在发展初期快速成长起来，一举成为了"国民零食".而取得了阶段性的成就之后，三只松鼠并未被现有的成绩麻醉，而是迅速开始布局起企业的多维度实力。

其实，细观三只松鼠这些年的发展便可以看出，与其说是互联网企业，不如说是一家注重科技和研发的实体企业。

在互联网红利和品牌IP带来的流量之下，能留住消费者的核心还是产品品质。三只松鼠从产地源头进行质量管控，借助一物一码实现系统在线化和质量可溯源，初步实现一码接收产地采收质量报告、分选初加工质量报告、半成品入库质量报告、农场出厂报告、海关商检报告、原材料入库抽检报告等信息，让消费者真切感受到三只松鼠从源头带来的质量保障。

目前，三只松鼠自主掌握了包括夏威夷果、碧根果、手剥巴旦木、开心果等所有坚果在内的核心配方，同时在技术研发上持续发力，主导和参与了2项国家标准、4项行业标准以及2项团体标准的制定，同时申报了55项专利，已获批12项发明专利，16项实用新型专利和外观专利，用技术带领行业走进标准化数智时代。近日，三只松鼠还联合江南大学研发出一项坚果霉菌快速检测技术。在保证准确度、精确度的基础上，该项技术将霉菌检测时间从原本的七天缩短至两到三天，进一步提高食品安全保障能力，降低运营成本。

而围绕产业链的数字化大潮，三只松鼠又打造了自己的"云造"系统。它是为松鼠的业务支撑而打造的基于云端的全供应链管理平台，将产品从研发到消费者反馈这一过程形成闭环。通过数字技术，云平台可以第一时间抓取并分析松鼠产品好评率、合作伙伴质量指数、物流配送质量指数、主人差评解决率等数据信息，以数字技术改造并赋能传统供应链，倒逼供应链的质量控制和生产改善，在原材料供应、食品安全检测、产品储存流通等关键环节建立更完善的质量控制及管理体系，从而推动全行业供给侧结构性改革，实现供应链的前置和组织的高效率。在未来，云造系统还将赋能三只松鼠在业内首创的"联盟工厂"模式，与上下游建立新连接，引领供给和需求产生新升级，深度赋能伙伴形成产业共同体。

以科技力实现长期稳定发展，以数字化推动产业链升级，对于三只松鼠这样一家休闲零食企业而言，目光不可谓不长远。

独特企业文化构建IP生命力

三只松鼠的企业文化可谓是"源远流长".从三只松鼠落地起，企业文化便生了根，并在三只松鼠的成长过程里，不断加深构建起坚实的文化体系。如果你稍微了解一下三只松鼠的企业文化，一定会发现无处不在的两个词，一个是"廉洁文化",另一个则是"主人文化".

对内，廉洁这个词贯穿了三只松鼠所有的日常工作、合作沟通，从一份家规制度、《公平交易承诺函》，到《松鼠廉政5P令》、一个廉洁机构，到一套可复制和推广的廉洁文化体系，再到信息化系统云监察、联合"公检法"法制部门等，不断迭代升级的廉洁文化已经从理念层面上升到了制度层面。对所有的三只松鼠员工而言，无论是在内部工作中，还是在和供应商的合作中，廉洁都是不能触碰的底线。

对外，则是"主人文化",即对于三只松鼠员工而言，所有的消费者都是他们的"主人",尤其是客服、门店这样直接面对消费者的岗位，永远要用"主人"来称呼消费者。这一点或许曾被很多人诟病，但不得不承认的是，这样的称呼的确让三只松鼠从海量的零食企业中脱颖而出，让用户对品牌产生独特的亲近感，大大增强了用户粘性。其实所谓的"主人文化",其本质是永远贴近消费者，保持为消费者服务的意识。

在对内公开透明、对外用心真诚的文化力交织下，三只松鼠为消费者打造了出色的品牌服务力，也形成了企业独特的IP生命力。

几年来，围绕三只松鼠这个大IP,一系列周边生态由此衍生，新的生命力从企业内部迸发延伸出了巨大的枝条，在企业与消费者之间形成了具备强情感属性的抓手。2020年底，松鼠小镇在安徽芜湖开门迎客，2021年全年累计迎接了170万余位主人来到小镇内感受三只松鼠。2021年1月，《三只松鼠之中国行》上线，当月播放量在芒果TV平台同期播放量排行第一，目前全网播放量已突破2亿。以其为代表的三只松鼠系列动画片和抖音短视频等，动画片网络播放量累计超30亿次，累计陪伴中国大陆地区超2亿家庭观看，覆盖超6亿观众，电视台播映期间，收视率多次位列央视少儿、卫视第一。此外，动画短视频仅抖音模块账号总播放量达13.8亿次、总点赞量达3958W,各矩阵累计粉丝数达963W.这一切足以证明，三只松鼠这个IP所具备的力量，已经能够和品牌本身相互呼应，互为支持。